Customer ServiceCustomer Service

让亚洲领先的 BPO 助你实现客户服务转型

咨询我们

通过外包提供高价值、高接触和高科技的客户服务

TDCX 提供卓越的客户支持服务,助力提升客户服务水平。我们精通业务外包的团队可提供顺畅无缝的全方位协助,优先考虑迅速解决问题,并在整个客户旅程中与客户积极互动。我们以可靠的个性化支持赋能品牌提供卓越的客户服务。

icon1
为不断变化的业务需求提供支持
  • 覆盖多个地域,支持 40 多种语言 
  • 采用中心辐射型 (Hub & Spoke) 设计,由经验丰富的行业专家管理 
  • 专有招聘工具 FLASH Hire 贡献至少 62% 的招聘效率 
  • 保持高敏捷性,灵活管理业务量激增和危机情况
icon2
以同理心体验客户服务
  • 客户至上的心态 
  • 基于客户独特需求的个性化和对话式互动及解决方案 
  • 积极倾听、同理心、支持指导、平台沉浸等方面的全面培训
icon1
优化客户互动
  • 全渠道和多渠道专业知识 
  • 通过量身定制的培训结构、全球外包质量和安全标准(包括 ISO、COPC、PCI-DSS 和 ITIL)优化绩效 
  • 以机器学习和分析为主导的最佳行动方案
icon2
简化客户支持流程
  • 利用内部开发的技术进行数字化转型 
  • 将人工智能和人工支持相结合 
  • 基于品牌知识库,提供更快的个性化响应
Customer ServiceCustomer Service
逾 27 年

客户支持经验

逾 32 位

优质客户

58%

客户服务收入

87%

客户脉搏调查得分

96%

最高客户满意度得分

约 97%

员工满意度得分

客户评论
icon1

他们的客户服务培训很好,为我们的项目寻找合适人选的方式也很妙,这些都给我留下了深刻的印象。

icon2
高端咖啡品牌
区域项目和质量经理
icon1

我非常欣赏他们的协作方式,我们的工作关系真的感觉像是合作伙伴关系。

icon2
社交媒体平台
供应商运营经理
icon1

他们总是能保质保量地交付每一个合作项目,每次都超出我们的预期。

icon2
科技公司
高级质量经理
icon1

我们相信他们有能力为我们的客户提供最好的服务。

icon2
全球科技公司
支持主管
icon1

他们的专家团队积极主动、适应力强,能够为客户的客户提供最佳解决方案。

icon2
全球科技公司
支持主管
icon1

他们致力于为另一家公司的长期发展提供助力,而不是专注于短期收益,我很喜欢这一点。

icon2
电子商务公司
客户体验主管
icon1

我们通过 TDCX 扩大了业务版图,在过去五年中业务增长了五倍。

icon2
在线住宿市场
人力管理负责人
icon1

他们在扩大服务范围的同时还能保持服务质量,我们都觉得很厉害。

icon2
社交媒体平台
客户体验运营全球主管
icon1

我们有想法时,他们都会全力支持,拥有一个可以信赖的合作伙伴感觉太好了。

icon2
奢侈品电商公司
客户服务副总裁
icon1

从 BPO 领域的任何衡量标准来看,我们与 TDCX 的关系都非常牢固,互动也很好。

icon2
金融科技公司,风险与金融犯罪部
合作伙伴管理主管
icon1

他们的客户服务培训很好,为我们的项目寻找合适人选的方式也很妙,这些都给我留下了深刻的印象。

icon2
高端咖啡品牌
区域项目和质量经理
icon1

我非常欣赏他们的协作方式,我们的工作关系真的感觉像是合作伙伴关系。

icon2
社交媒体平台
供应商运营经理
icon1

他们总是能保质保量地交付每一个合作项目,每次都超出我们的预期。

icon2
科技公司
高级质量经理
icon1

我们相信他们有能力为我们的客户提供最好的服务。

icon2
全球科技公司
支持主管
icon1

他们的专家团队积极主动、适应力强,能够为客户的客户提供最佳解决方案。

icon2
全球科技公司
支持主管
icon1

他们致力于为另一家公司的长期发展提供助力,而不是专注于短期收益,我很喜欢这一点。

icon2
电子商务公司
客户体验主管
icon1

我们通过 TDCX 扩大了业务版图,在过去五年中业务增长了五倍。

icon2
在线住宿市场
人力管理负责人
icon1

他们在扩大服务范围的同时还能保持服务质量,我们都觉得很厉害。

icon2
社交媒体平台
客户体验运营全球主管
icon1

我们有想法时,他们都会全力支持,拥有一个可以信赖的合作伙伴感觉太好了。

icon2
奢侈品电商公司
客户服务副总裁
icon1

从 BPO 领域的任何衡量标准来看,我们与 TDCX 的关系都非常牢固,互动也很好。

icon2
金融科技公司,风险与金融犯罪部
合作伙伴管理主管
[object Object]

逾 480 项行业奖项

[object Object]
由新加坡联络中心协会 (CCAS) 颁发
[object Object]
由马来西亚联络中心协会 (CCAM) 颁发
[object Object]
由“金耳唛杯”最佳客户中心奖主办颁发(中国)
[object Object]
由 European Contact Centre and Customer Service Awards (ECCSA) 颁发
[object Object]
由泰国联络中心贸易协会 (TCCTA) 颁发
[object Object]
由第 20 届 CCAS CCAS International Contact Centre Awards 颁发
案例研究
[object Object]
创新的客户体验合作伙伴关系带来高收入和客户忠诚度
阅读案例研究
[object Object]
人性化接触 + 销售驱动型策略 = 成功的科技业务增长
阅读案例研究
[object Object]
顶级金融服务提供商首年销售激增
阅读案例研究

提供卓越的客户支持

Chat on WhatsApp