赋能客户的数字化旅程
为科技企业量身打造卓越的数字体验：采用AI驱动的客户体验解决方案、先进数据分析以及促进营收的客户互动创新。
技术支持外包服务![image]()
提供全天候、多语言、全渠道的支持，打造科技驱动的客户体验：
- 分层及无层级/蜂群式技术支持服务
- 远程技术客户支持
- 服务台与内部支持解决方案
- 硬件与软件技术支持
- 事件管理与升级处理
- 技术支持质量保障
数字客户体验管理![image]()
为数字互动提供数据赋能、人工主导的支持，涵盖从用户互动到风险管控：
- 全渠道用户支持（聊天、邮件、电话、应用内、短信、社交媒体）
- 新用户引导与激活
- 用户体验与产品支持
- 账户管理
- 订阅与计费支持
- 社区互动与论坛管理
- 欺诈检测与预防
- 身份验证与管理
- 了解你的交易解决方案
内部销售外包![image]()
由行业专家驱动，实现精准获客、客户留存和营收增长管理：
- 销售与营销外包
- 潜在客户筛选与转化
- 呼入与呼出式获客
- 留存与赢回计划
- 交叉销售与升级销售计划
- 奖励与忠诚度计划
- 营收增长管理
AI与数字化转型![image]()
运用现代创新技术简化支持流程、实现自动化，升级数字客户体验：
- 知识库、自助服务门户和常见问题解答开发
- 技术支持自动化
- AI及生成式AI聊天机器人开发与实施
- 智能虚拟助手
- 用于客户体验的自学习AI
- 自动化工单路由
- 数据标注与注释
- 反欺诈自动化
- 机器人流程自动化
高级数据分析![image]()
提供商业智能解决方案，优化并丰富数字客户体验触点：
- 预测性支持分析
- 使用数据分析
- 客户之声计划
- 客户数据管理
- 流失分析与留存预测
- 客户满意度与净推荐值分析
解锁卓越数字客户体验的密钥，尽在TDCX
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