酒店业专家与 TDCX 信任与安全部携手启航
挑战
2018 年，一家全球在线住宿公司希望寻找一个信息安全合作伙伴来支持其信息与安全业务，包括解决支付欺诈、优惠券滥用、网络钓鱼和其他未经授权的交易问题。
我们的解决方案
RPA 列表验证
我们开发了一个 RPA 系统，用于快速检测欺诈、采取保护措施和验证列表。
定制知识库工具
我们通过专有数字平台 FLASH 建立定制知识库平台，提高了效率和解决率。
一流的 QA 人才
我们聘请了 BPO、质量控制、RCA、趋势分析等领域的资深专家，还优先考虑善于实施补救措施计划的候选人。
针对审核员的审查
我们要求代理在入职后完成针对审核员的审查。满足要求后，QA 专家即可通过认证，加入团队。
持续改进
我们定期举行校准和头脑风暴会议，分享见解。在 FLASH Learn 和 LinkedIn Learning 平台上提供精心策划的课程，确保提供持续教育。
结果
从 1 增长到 5
专业覆盖
效率指标达 90%
节省 22.33% 的时间
观察记录有所增加
66 个创意构思
53 个欺诈趋势
从 1 增长到 33
工种覆盖
以一流的信任与安全举措提振客户信心
以一流的信任与安全举措提振客户信心
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